Question 1

Musím sa pri nákupe tovaru registrovať?

Accepted Answer

Nemusíte, stačí ak vyplníte objednávkový formulár. Je však výhodou mať registrovaný účet, v ktorom si môžete sledovať stav vašej objednávky.

Question 2

Prečo sa mi nedarí prihlásiť do môjho konta?

Accepted Answer

Dôvodov môže byť viac: zadávate iné heslo, než ktoré máte nastavené, registrovali ste sa s iným e-mailom, účet ešte nemáte vytvorený — odber noviniek je samostatná služba a účet ním nevzniká . Ak sa vám ani tak nedarí prihlásiť, kontaktujte našu zákaznícku podporu prostredníctvom mailu info@gymbeam.sk alebo telefonicky na našej infolinke 02 33 057 087 .

Question 3

Dá sa u vás objednať tovar aj telefonicky?

Accepted Answer

Ak sa vám nedarí vytvoriť objednávku na webovej stránke www.gymbeam.sk, zavolajte na číslo 02 33 057 087 a radi vám pomôžeme s objednaním tovaru telefonicky.

Question 4

Ako zistím stav mojej objednávky?

Accepted Answer

Stav objednávky vám hneď povie náš AI asistent Jim — stačí mu zadať číslo objednávky. Stav objednávky si viete pozrieť aj sami po prihlásení do svojho účtu na gymbeam.sk v sekcii Moje objednávky . Keď zásielku odošleme z nášho skladu, pošleme vám e-mail s číslom zásielky a odkazom na jej sledovanie . Stačí kliknúť na odkaz — účet na to nepotrebujete. Ak si s niečím neviete rady, napíšte nám na info@gymbeam.sk alebo zavolajte na 02 33 057 087 .

Question 5

Ako môžem zrušiť či zmeniť objednávku?

Accepted Answer

Objednávku viete zrušiť sami , hneď a bez čakania na odpoveď. Pri oboch možnostiach je potrebné byť prihlásený: cez nášho AI asistenta Jima — stačí zadať číslo objednávky a požiadať o zrušenie, vo svojom účte na gymbeam.sk v sekcii Moje objednávky . Objednávku si viete upraviť po prihlásení do svojho účtu . Ak je objednávka už vyexpedovaná, zasahovať do nej už nevieme. V takom prípade tovar prevezmite a potom využite vrátenie tovaru do 30 dní od doručenia. Ak si s niečím neviete rady, napíšte nám na info@gymbeam.sk alebo zavolajte na 02 33 057 087 .

Question 6

Neprišiel mi potvrdzovací e-mail. Je moja objednávka v poriadku?

Accepted Answer

Po vytvorení objednávky vám má prísť e-mail s jej potvrdením. Ak neprišiel, skontrolujte priečinok SPAM, hromadnú aj reklamnú poštu — potvrdenia objednávok a e-maily s darčekovým poukazom končia najčastejšie práve tam. Ak potvrdenie nenájdete ani tam, býva najčastejšou príčinou preklep v e-mailovej adrese zadanej pri objednávke. V takom prípade nás kontaktujte na info@gymbeam.sk alebo na 02 33 057 087 .

Question 7

Potrebujem faktúru s firemnými údajmi. Ako na to?

Accepted Answer

Pri dokončení objednávky zaškrtnite možnosť pridať fakturačnú adresu a vyplňte údaje firmy — názov, adresu, IČO a IČ DPH. Faktúru potom vystavíme priamo na firmu. Firemné údaje nepíšte do poznámky k objednávke. Poznámka sa do faktúry neprenáša, takže by sme objednávku museli spracovať ručne a zdržalo by ju to.

Question 8

Kedy vás môžem kontaktovať? Aké sú hodiny zákazníckeho servisu?

Accepted Answer

Náš zákaznícky servis je vám k dispozícii od pondelka do piatka od 8:00 do 20:00 . Telefón: 02 33 057 087 E-mail: info@gymbeam.sk Cez víkend je zákaznícky servis zatvorený a počas štátnych sviatkov sa hodiny môžu líšiť. E-mail nám môžete poslať kedykoľvek — správy prijaté mimo pracovného času vybavíme v najbližší pracovný deň. Tieto hodiny platia pre zákaznícky servis (telefón a e-mail). Predajňa GymBeam Fitness Hub v Košiciach (Rastislavova 93) má vlastné otváracie hodiny: pondelok – piatok 9:00 – 19:00, sobota 10:00 – 17:00.

Question 9

Kde nájdem číslo svojej objednávky?

Accepted Answer

Číslo objednávky nájdete na troch miestach: v potvrdzovacom e-maile, ktorý vám prišiel hneď po vytvorení objednávky, v e-maile o odoslaní zásielky, po prihlásení vo svojom účte na gymbeam.sk v sekcii Objednávky .

Question 10

Môžem do už vytvorenej objednávky pridať ďalší produkt?

Accepted Answer

Do už vytvorenej objednávky sa ďalšie produkty pridať nedajú. Ak ste na niečo zabudli, vytvorte si, prosím, novú objednávku.

Question 11

Kde nájdem faktúru k svojej objednávke?

Accepted Answer

Faktúru vám pošleme e-mailom, keď objednávku vybavíme. Nájdete ju aj po prihlásení vo svojom účte v sekcii Objednávky . Ak potrebujete faktúru s firemnými údajmi, pozrite si otázku Potrebujem faktúru s firemnými údajmi. Ako na to?

Question 12

Kedy mi bude doručený balík?

Accepted Answer

Balíky odosielame do 24 hodín od vytvorenia objednávky a naši prepravcovia doručujú spravidla už na ďalší pracovný deň . Niektoré spôsoby doručenia stihnete ešte v ten istý pracovný deň : osobný odber v Košiciach , Rastislavova 93 — zadarmo, pri objednávke vytvorenej do 17:00; predajňa má otvorené do 19:00, a ak máme všetok tovar z objednávky priamo na predajni, viete si ho prevziať hneď, GymBeam Box v Košiciach a v Prešove — zadarmo, pri objednávke vytvorenej do 15:00, expresné doručenie na adresu kuriérom Doruč.to — pri objednávke do 14:30, za 3,40 € (nad 60 € zadarmo). Na ďalší pracovný deň doručujú Packeta (1,90 €), SPS box a výdajňa (1,99 €) a SPS kuriér (2,40 €). Pri objednávke nad 60 € máte dopravu zadarmo. Ktoré možnosti sú dostupné pre vašu adresu, uvidíte pri dokončení objednávky. Aktuálny prehľad nájdete v sekcii Doručenie a platba . Počas sviatkov a veľkých výpredajov nevieme garantovať odoslanie do 24 hodín. Balíky expedujeme v najbližšom možnom termíne a termín doručenia je potom v kompetencii prepravcu.

Question 13

Doručujete objednávky aj cez víkend?

Accepted Answer

Niektorí z prepravcov vám vedia doručiť zásielky aj v sobotu. Aktuálny zoznam prepravcov nájdete v sekcii Doručenie a platba .

Question 14

Aké sú možnosti dopravy a doručenia tovaru? Aká je cena prepravného?

Accepted Answer

Doprava je zadarmo pri objednávke nad 60 € . Pod túto sumu platia tieto ceny: Po celom Slovensku Packeta — ďalší pracovný deň, sledovanie áno — 1,90 € SPS box a výdajňa — ďalší pracovný deň, sledovanie áno — 1,99 € SPS kuriér na adresu — ďalší pracovný deň, sledovanie áno — 2,40 € Len v Košiciach a Prešove — ešte v ten istý pracovný deň Osobný odber v predajni (Košice) — sledovanie áno — zadarmo GymBeam Box (Košice a Prešov) — bez sledovania — zadarmo Expresný rozvoz kuriérom Doruč.to — sledovanie áno — 3,40 € Cez Packetu neposielame objednávky s hmotnosťou tovaru nad 5 kg. Pri platbe na dobierku sa pripočíta administratívny poplatok 1 €. Ktoré možnosti sú dostupné pre vašu adresu, uvidíte pri dokončení objednávky.

Question 15

Môžem si na predajni GymBeam nakúpiť tovar aj bez objednávky?

Accepted Answer

Na výdajnom mieste je možné zakúpiť najpredávanejšie produkty z nášho e-shopu. Dostupnosť tovaru na predajni nájdete priamo na stránke produktu. Aktuálnu ponuku vám radi overíme, stačí ak nám pošlete správu na info@gymbeam.sk alebo zavoláte na našu infolinku 02 33 057 087 .

Question 16

Prišlo mi oznámenie, že moja objednávka je v predajni pripravená na prevzatie. Koľko dní mám na vyzdvihnutie objednávky?

Accepted Answer

Objednávky na predajni skladujeme 7 dní. Ak potrebujete predĺžiť dobu uskladnenia tovaru, neváhajte nás o tom vopred informovať na info@gymbeam.sk alebo zavolajte na našu infolinku 02 33 057 087 .

Question 17

Platí sa za prevzatie objednávky v predajni nejaký poplatok?

Accepted Answer

Ak ste objednávku zaplatili vopred, za jej vyzdvihnutie v našej predajni neplatíte žiadny poplatok. Ak platíte až pri prevzatí, ide o platbu na dobierku, ku ktorej sa účtuje administratívny poplatok 1 € .

Question 18

Doručujete zásielky aj do iných krajín ako na Slovensko?

Accepted Answer

Objednávky vytvorené na stránke www.gymbeam.sk doručujeme len v rámci Slovenskej republiky. Ak si želáte doručenie do inej krajiny, vytvorte si objednávku na príslušnej stránke: Česká republika — www.gymbeam.cz Maďarsko — www.gymbeam.hu Poľsko — www.gymbeam.pl Rumunsko — www.gymbeam.ro Bulharsko — www.gymbeam.bg Chorvátsko — www.gymbeam.hr Slovinsko — www.gymbeam.si Srbsko — www.gymbeam.rs Bosna a Hercegovina — www.gymbeam.ba Ukrajina — www.gymbeam.ua Nemecko — www.gymbeam.de Rakúsko — www.gymbeam.at Taliansko — www.gymbeam.it Grécko — www.gymbeam.gr Francúzsko — www.gymbeam.fr Holandsko — www.gymbeam.nl Belgicko, Cyprus, Dánsko, Fínsko, Írsko, Litva, Lotyšsko, Luxembursko, Malta, Portugalsko, Španielsko, Švédsko — www.gymbeam.com

Question 19

Kde môžem sledovať svoju zásielku?

Accepted Answer

Po odoslaní zásielky z nášho skladu obdržíte informačný e-mail s číslom zásielky. Následne viete sledovať stav vašej zásielky priamo na stránke vybraného prepravcu.

Question 20

Aké sú možnosti platby?

Accepted Answer

Hotovosťou/kartou v predajni - Akceptujeme karty Visa, Visa Electron, Maestro a MasterCard. Kartou alebo v hotovosti môžete zaplatiť tovar priamo u nás na predajni, ktorú nájdete na Rastislavovej 93 v Košiciach. Platba na dobierku - Tovar zaplatíte prepravcovi v hotovosti alebo kartou pri prevzatí zásielky na vami uvedenej adrese. Administratívny poplatok za platbu na dobierku je 1€. Platba kartou online - Svoju objednávku môžete zaplatiť kartou, ktorá má povolené platby na internete. Ide o pohodlný a bezpečný spôsob bezhotovostnej platby. Aktuálne prijímame platobné karty VISA, VISA Electron, Maestro a MasterCard. Platba cez Klarna — môžete platiť rýchlo a bezpečne pomocou Klarna. Vyberiete si možnosť zaplatiť hneď, neskôr alebo rozložiť nákup na splátky, všetko pohodlným a bezhotovostným spôsobom. Bankovým prevodom - Platbu za tovar môžete realizovať aj prostredníctvom online bankovníctva. Na vašu e-mailovú adresu pošleme informácie potrebné pre uskutočnenie platby cez elektronické bankovníctvo. Platbu môžete vykonať do 7 dní od vystavenia objednávky. Nezabudnite vyplniť všetky potrebné údaje, najmä variabilný symbol, inak sa môže proces predĺžiť. Tovar vám odošleme až po zaevidovaní platby na našom účte. TatraPay - Klienti Tatra Banky majú možnosť zaplatiť svoju objednávku rýchlo a komfortne prostredníctvom aplikácie TatraPay. Darčekovou poukážkou GymBeam - Darčekový poukaz na nákup v e-shope GymBeam si môžete uplatniť na celý sortiment. Zadajte kód darčekového poukazu do kolónky “Použiť zľavový kupón” v prvom kroku nákupného košíka. Následne vám bude suma darčekového poukazu odrátaná z ceny objednávky. V jednej objednávke môžete uplatniť aj viacero darčekových poukazov a skombinovať ich so zľavovým kupónom. Zľavový kupón však môže byť v objednávke len jeden. Poukaz sa dá použiť opakovane, kým sa nevyčerpá jeho hodnota alebo kým neuplynie jeho platnosť. Tieto a ďalšie informácie nájdete aj na našej stránke v sekcii Doručenie a platba . Pri platbe bankovým prevodom máte na úhradu 7 dní . Ak platba do tej doby nepríde, objednávku automaticky zrušíme. Dobierka nie je dostupná pri nadrozmernom tovare — teda pri objednávke nad 10 kg alebo s nadrozmerným balením.

Question 21

Nestihol som si vyzdvihnúť balík načas. Čo sa s ním stane?

Accepted Answer

Nevyzdvihnutý balík sa vracia do nášho skladu a nie je možné poslať ho znova . Objednávka sa automaticky stornuje a ak ste ju už zaplatili, sumu vám vrátime. Ak o tovar stále máte záujem, vytvorte, prosím, novú objednávku.

Question 22

Môžem zmeniť doručovaciu adresu, keď je balík už na ceste?

Accepted Answer

Keď je zásielka už u prepravcu, adresu z našej strany zmeniť nevieme. Väčšina prepravcov však umožňuje zásielku presmerovať cez odkaz na sledovanie, ktorý ste dostali v e-maile o odoslaní. Zvyčajne si tam viete zmeniť deň doručenia, presmerovať balík na výdajné miesto alebo zadať pokyny pre kuriéra.

Question 23

Príde mi objednávka vo viacerých balíkoch?

Accepted Answer

Vo väčšine prípadov posielame celú objednávku v jednej zásielke. Vo viacerých balíkoch ju odošleme, keď sa tovar nezmestí do jedného balenia alebo keď objednávka obsahuje ťažký či rozmerný tovar. Za dopravu platíte len raz. Balíky môžu doraziť s odstupom, aj keď boli odoslané naraz — závisí to od prepravcu.

Question 24

Balík mešká oproti avizovanému termínu. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Pozrite si najskôr stav zásielky cez odkaz na sledovanie v e-maile o odoslaní. Zásielky meškajú najčastejšie počas výpredajov a pred Vianocami, po neúspešnom prvom pokuse o doručenie (kuriér to skúša znova nasledujúci pracovný deň) alebo pre preťaženie depa prepravcu. Ak objednávku nemáte do 3 dní od jej vytvorenia, napíšte nám na info@gymbeam.sk alebo zavolajte na 02 33 057 087 .

Question 25

Prečo mi neprešla platba kartou?

Accepted Answer

Najčastejšie príčiny: karta nemá povolené platby na internete — povolíte si ich v internetbankingu alebo v aplikácii svojej banky, neúspešné overenie 3D Secure — potvrdenie v aplikácii banky treba stihnúť v časovom limite, nedostatočný zostatok alebo prekročený denný limit pre internetové platby, preklep v čísle karty, dátume platnosti alebo CVC kóde. Skontrolujte si najskôr e-mail. Ak vám prišlo potvrdenie objednávky, platba prešla a znova platiť netreba. Ak objednávka zostala nezaplatená, pošleme vám e-mail s odkazom, cez ktorý ju môžete zaplatiť dodatočne — novú objednávku vytvárať nemusíte. Ak platba neprejde ani na druhýkrát, skúste inú kartu alebo iný spôsob platby, napríklad bankový prevod. Ak sa vám suma z účtu strhla, ale objednávku nevidíte, napíšte nám na info@gymbeam.sk — zvyčajne ide o blokáciu, ktorá sa do niekoľkých dní uvoľní, a preveríme to za vás.

Question 26

Prečo mi nefunguje zľavový kód?

Accepted Answer

Skontrolujte, prosím: platnosť kódu — zľavové kódy majú obmedzenú platnosť, minimálnu hodnotu objednávky — niektoré kódy platia až od určitej sumy, rozsah kódu — časť kódov platí len na vybrané kategórie alebo produkty; podmienky bývajú uvedené pri kóde, zápis kódu — bez medzery na začiatku a na konci, počet kódov — v jednej objednávke môže byť len jeden zľavový kupón. Ak kód napriek tomu nefunguje, napíšte nám na info@gymbeam.sk a uveďte kód aj obsah košíka.

Question 27

Ako doručujete ťažký a rozmerný tovar?

Accepted Answer

Ťažký a rozmerný tovar — činky, kotúče, lavičky a podobné vybavenie — nevieme poslať do každého výdajného miesta alebo boxu, keďže presahuje ich rozmerové a hmotnostné limity. Cez Packetu napríklad neposielame objednávky nad 5 kg. Pri takýchto produktoch sa vám pri dokončení objednávky zobrazia len spôsoby doručenia, ktoré sú pre ne dostupné. Dobierka nie je dostupná pri objednávke nad 10 kg alebo s nadrozmerným balením.

Question 28

Kuriér mi priniesol viditeľne poškodený balík. Čo mám robiť?

Accepted Answer

V prípade, že vám kuriér donesie poškodený balík, odporúčame ho nepreberať a spísať s ním reklamačný protokol. Následne kontaktujte náš zákaznícky servis na info@gymbeam.sk .

Question 29

V mojej objednávke je poškodený produkt/chýba produkt alebo sa v nej nachádza produkt, ktorý som si neobjednal/a. Čo mám robiť?

Accepted Answer

Ak máte akýkoľvek problém s objednávkou (poškodený tovar, chýbajúci produkt, zaslaný nesprávny tovar) neváhajte sa čo najskôr obrátiť na náš zákaznícky servis. Žiadosť nám zašlite na mail info@gymbeam.sk s priloženými fotkami balíka a jeho obsahu, Vašu žiadosť budeme riešiť počas pracovných dní, a to v priebehu niekoľkých hodín. Pri riešení nám pomôžu tieto fotky: celkový pohľad na zásielku, aby bolo vidieť zabalenie a prípadné manipulačné značky (Krehké, Neklopiť a podobne) detail zásielky v mieste poškodenia detail adresnej etikety na zásielke výplň zásielky a uloženie tovaru v balení samotný poškodený obsah

Question 30

Chcem vymeniť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Accepted Answer

Výmena „kus za kus“ nie je možná, ale zvládnete to rovnako rýchlo v dvoch krokoch: Objednajte si správny variant — novú objednávku odošleme ihneď, nemusíte čakať, kým k nám doputuje vrátený tovar. Nevyhovujúci tovar vráťte cez formulár na gymbeam.sk/vratenie-tovaru . Peniaze vám vrátime po jeho spracovaní v našom sklade. Postup pri vrátení je rovnaký ako pri bežnom vrátení tovaru — vyberiete si výdajné miesto alebo kuriéra a do balíka nemusíte nič priložiť.

Question 31

Chcem vrátiť zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Accepted Answer

Vrátenie tovaru vybavíte sami online, bez čakania na odpoveď zákazníckeho servisu — do 30 dní od doručenia objednávky. Vrátenie je pre vás bezplatné. Otvorte formulár na vrátenie tovaru: gymbeam.sk/vratenie-tovaru (odkaz nájdete aj v pätičke webu). Ak ste prihlásený, môžete použiť aj sekciu Moje objednávky → detail objednávky → Vrátiť tovar . Nájdite svoju objednávku: zadajte číslo objednávky a e-mail, ktorý ste použili pri nákupe. Prihlásenie nie je potrebné. Vyberte tovar: označte produkty, počet kusov a dôvod vrátenia. Vrátiť môžete aj len časť objednávky. Zvoľte spôsob odovzdania: výdajné miesto (dostanete kód) alebo kuriér (vygenerujeme štítok a kuriér vás kontaktuje). Obe možnosti sú bezplatné. Zadajte údaje na vrátenie peňazí: ak ste platili kartou, peniaze vám vrátime automaticky na kartu. Ak ste platili prevodom alebo na dobierku, vo formulári zadáte IBAN. Do balíka nemusíte priložiť žiadny formulár ani dodací list — všetky informácie máme zo systému. Tovar iba dobre zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Tovar neposielajte na dobierku, takéto zásielky nepreberáme. Vrátenie sa nevzťahuje na darčekové položky.

Question 32

Chcem reklamovať zakúpený tovar. Ako mám postupovať?

Accepted Answer

Pokiaľ chcete produkt z akéhokoľvek dôvodu reklamovať, pošlite nám na e-mail info@gymbeam.sk popis reklamácie s fotografiami nevyhovujúceho tovaru a číslo objednávky, v ktorej bol tovar zakúpený. Následne Vás budú pracovníci zákazníckeho servisu informovať o ďalšom postupe. Bližšie informácie o možnostiach a spôsobe reklamácie nájdete na stránke reklamačný poriadok .

Question 33

Ako môžem vrátiť tovar zakúpený v predajni GymBeam?

Accepted Answer

Ak vám tovar zakúpený na predajni nevyhovuje, môžete ho priniesť osobne na predajňu spolu s vyplneným reklamačným formulárom. Online formulár na gymbeam.sk/vratenie-tovaru slúži len pre objednávky z e-shopu — tovar z predajne cez neho vrátiť nie je možné.

Question 34

Môžem reklamovať alebo vrátiť iba časť objednávky?

Accepted Answer

Áno. Vo formulári na vrátenie tovaru označíte iba tie produkty, ktoré chcete vrátiť, a pri každom zadáte počet kusov — takže vrátiť môžete napríklad aj 1 z 3 kusov tej istej položky. Ostatné produkty z objednávky vám zostávajú. Formulár nájdete na gymbeam.sk/vratenie-tovaru .

Question 35

Tovar som si objednal/a, no nebol mi doručený. Ako postupovať?

Accepted Answer

Ak ste objednávku neobdržali do 3 dní od jej vytvorenia, neváhajte nás kontaktovať na našej infolinke 02 33 057 087 alebo nám napíšte na info@gymbeam.sk .

Question 36

Do kedy môžem vrátiť tovar?

Accepted Answer

Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia objednávky. Rozhoduje dátum, kedy vám bola zásielka doručená, nie dátum objednania. Po uplynutí tejto lehoty už formulár na vrátenie vašu objednávku nenájde.

Question 37

Kde nájdem formulár na vrátenie tovaru?

Accepted Answer

Formulár nájdete na troch miestach: priamo na gymbeam.sk/vratenie-tovaru , v pätičke našej stránky (odkaz „Vrátenie tovaru“), po prihlásení v sekcii Moje objednávky → detail objednávky → Vrátiť tovar . Ak ste nakupovali na inej krajinovej verzii GymBeamu, použite formulár na príslušnej doméne (napr. gymbeam.cz/vraceni-zbozi).

Question 38

Nemám účet / nakupoval som ako hosť. Môžem tovar vrátiť?

Accepted Answer

Áno, prihlásenie nie je potrebné. Vo formulári na gymbeam.sk/vratenie-tovaru zadáte číslo objednávky a e-mail , ktorý ste použili pri nákupe — tým si overíme, že objednávka je vaša, a môžete pokračovať. Číslo objednávky nájdete v potvrdzovacom e-maile o prijatí objednávky.

Question 39

Aké mám možnosti odovzdania vráteného tovaru?

Accepted Answer

Na Slovensku si vo formulári vyberiete jednu z dvoch možností: Výdajné miesto Packeta — dostanete kód, s ktorým balík odovzdáte na ktoromkoľvek kamennom výdajnom mieste Packety. Nemusíte na nikoho čakať. Kuriér — vyplníte alebo skontrolujete adresu vyzdvihnutia (meno, telefón, e-mail, adresa) a my objednáme kuriéra. Ten sa vám ozve a balík si vyzdvihne. Obe možnosti sú pre vás bezplatné. Tovar môžete vrátiť aj osobne na našej predajni v Košiciach , Rastislavova 93.

Question 40

Ako vrátim tovar cez výdajné miesto?

Accepted Answer

Vo formulári na gymbeam.sk/vratenie-tovaru zvoľte pri spôsobe vrátenia možnosť výdajné miesto . Vygenerujeme vám kód , ktorý dostanete na e-mail. Tovar zabaľte a s kódom ho odovzdajte na výdajnom mieste. Nič tlačiť ani prikladať k balíku nemusíte — stačí kód.

Question 41

Ako vrátim tovar cez kuriéra?

Accepted Answer

Vo formulári zvoľte možnosť kuriér . Vyplníte alebo len skontrolujete adresu vyzdvihnutia — ak ste prihlásený, údaje sú predvyplnené z vášho účtu a môžete ich upraviť. Prepravný štítok vám pošleme na e-mail. Nalepte ho na zabalený balík. Kuriér vás kontaktuje a balík si u vás vyzdvihne — zvyčajne do 2 pracovných dní.

Question 42

Musím do balíka priložiť formulár alebo dodací list?

Accepted Answer

Ak vratku riešite cez formulár, vo svojom účte alebo cez chatbota , do balíka nemusíte vkladať nič. Všetky informácie máme v systéme a sklad ich načíta po naskenovaní prepravného štítku. Ak tovar posielate iným spôsobom , priložte do balíka jasne a viditeľne číslo objednávky — bez neho sklad nevie vratku priradiť k správnej objednávke. Tovar dobre zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodil. Odporúčame využiť naše bezplatné spôsoby vrátenia. Za zásielky poslané vlastnou cestou nezodpovedáme.

Question 43

Kedy a ako dostanem peniaze za vrátený tovar?

Accepted Answer

Záleží na tom, ako ste objednávku zaplatili: Platba kartou — peniaze vám vrátime automaticky na tú istú kartu , hneď po spracovaní vrátenia v našom sklade. Nemusíte nám posielať žiadne údaje. Platba bankovým prevodom alebo na dobierku — vo formulári zadáte IBAN , na ktorý peniaze pošleme po spracovaní vrátenia v sklade. Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní . Ak ste pri objednávke použili darčekový poukaz, suma sa automaticky pripíše späť na váš poukaz.

Question 44

Prečo odo mňa chcete IBAN?

Accepted Answer

IBAN potrebujeme len vtedy, ak ste objednávku zaplatili bankovým prevodom alebo na dobierku — v takom prípade nemáme kam peniaze vrátiť a potrebujeme od vás číslo účtu. Ak ste platili kartou, IBAN od vás nechceme — peniaze idú automaticky späť na kartu, ktorou ste platili.

Question 45

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Accepted Answer

Väčšinu reklamácií vybavíme v priebehu niekoľkých pracovných dní. Zákonná lehota na vybavenie reklamácie je najviac 30 dní od jej uplatnenia. Reklamáciu vybavíme podľa jej charakteru — výmenou za nový kus, vrátením peňazí alebo zamietnutím s odôvodnením. Ak vraciame peniaze a platili ste prevodom alebo na dobierku, vyžiadame si od vás IBAN.

Question 46

Môžem reklamovať doplnok výživy, ktorý som už otvoril/a?

Accepted Answer

Áno. Ak má produkt vadu — napríklad je pokazený, nezodpovedá zloženiu na etikete alebo má poškodený vnútorný obal — otvorenie nie je prekážkou reklamácie. Vady sa spravidla zistia až po otvorení. Pošlite nám na info@gymbeam.sk číslo objednávky, popis problému a fotografie produktu vrátane etikety so šaržou a dátumom spotreby. Zvyšok obsahu si, prosím, ponechajte, kým reklamáciu neuzavrieme.

Question 47

Musím pri vrátení tovaru vrátiť aj darček, ktorý som dostal/a k objednávke?

Accepted Answer

Ak darček ešte viete vrátiť nepoužitý, priložte ho do balíka spolu s vráteným tovarom. Ak ho už vrátiť nemôžete — napríklad ste ho otvorili — vráťte len zakúpený produkt.

Question 48

Vrátenie tovaru

Accepted Answer

V prípade, že vám produkt nesadol, pošlite nám ho prosím na naše náklady naspäť a my vám vrátime peniaze. Popis procesu vrátenia Vrátenie produktu je možné spraviť nasledovne: Nevyhovujúci produkt nám na naše náklady pošlete naspäť kuriérom, ktorého vám objednáme. Po obdržaní tovaru vám vrátime naspäť peniaze na účet. Výmena "kus za kus" bohužial nie je možná. Veľmi rýchlo sme však schopní poslať nový produkt. Potrebujeme len, aby ste si vytvorili novú objednávku. Zároveň hneď objednáme kuriéra, aby bezplatne vyzdvihol nevyhovujúci produkt. Hneď, ako bude reklamovaný produkt naspäť u nás, vrátime vám zaň peniaze. Ako postupovať Ak súhlasíte s procesom opísaným vyššie: Vyplňte formulár na vrátenie tovaru . Prosím, produkt riadne zabaľte, aby sa nepoškodil počas prepravy. Do balíka, prosím, vložte aj dodací list, ktorý ste obdržali s objednávkou. Objednáme kuriéra. Ten sa pre balík zastaví v priebehu 2 pracovných dní. Po obdržaní balíka v našom sklade vám na bankový účet odošleme sumu za vrátený tovar.

Question 49

Veľkoobchodná spolupráca

Accepted Answer

Spoločnosť GymBeam ponúka možnosti veľkoobchodnej spolupráce. Tá vám, ako nášmu partnerovi zabezpečí hneď niekoľko benefitov, vrátane zvýhodnenej ceny nákupu. Viac o výhodách a možnostiach veľkoobchodnej spolupráce sa dozviete na našej stránke v sekcii veľkoobchod . Ak máte ohľadom veľkoobchodnej spolupráce ešte viac otázok, môžete ich smerovať na e-mailovú adresu sales@gymbeam.com alebo vyplňte B2B formulár na www.gymbeam.sk/velkoobchod . Pre export a medzinárodnú veľkoobchodnú spoluprácu je určená adresa wholesale@gymbeam.com .

Question 50

Predajňa Košice, Slovensko

Accepted Answer

#opening-hours {border-collapse: collapse; margin: 15px 0; min-width: 200px; max-width: 300px;} table td {padding:5px 10px !important} Navštívte našu predajňu v Košiciach. Nájdete tu výber najpredávanejšich produktov športovej výživy a zdravých potravín alebo oblečenie GymBeam s možnosťou vyskúšať rôzne veľkosti. Ak si neviete vybrať, ochotne vám poradia naši fitness shop asistenti. Zároveň si tu môžete vyzdvihnúť internetovú objedávku z GymBeam.sk ako osobný odber. Adresa Rastislavova 93 040 01 Košice tel: 02 33 057 087 Otváracie hodiny Pondelok - Piatok 9:00 - 19:00 Sobota 10:00 - 17:00 Nedeľa Zatvorené Predajňa Košice

Question 51

Čo je predplatné?

Accepted Answer

Predplatné je spôsob, ako si zabezpečiť pravidelné automatické doručenie produktov, ktoré kupujete opakovane – napríklad proteín, kreatín alebo vitamíny. Vyberiete si produkt, nastavíte frekvenciu doručenia a o zvyšok sa postaráme my. V naplánovaný deň sa objednávka vytvorí a odošle automaticky. Navyše za produkty v predplatnom získavate dodatočnú zľavu.

Question 52

Som niečím viazaný/á? Sú s predplatným spojené nejaké poplatky?

Accepted Answer

Nie. Predplatné môžete kedykoľvek upraviť, pozastaviť alebo zrušiť vo svojom účte. Žiadne skryté poplatky sa neúčtujú.

Question 53

Ako si nastavím predplatné?

Accepted Answer

Predplatné si vytvoríte priamo pri nákupe – na stránke produktu alebo v košíku: Pri produkte zvoľte možnosť Predplatné so zľavou . Vyberte frekvenciu doručenia (ako často vám má byť produkt doručovaný, napr. každý mesiac, každé dva mesiace). Dokončite objednávku. Predplatné začína dňom prvej objednávky.

Question 54

Uvidím pred potvrdením, koľko budem za predplatné platiť?

Accepted Answer

Áno. Na stránke produktu aj v košíku vždy vidíte celkovú sumu predplatného za jedno doručenie, takže máte prehľad ešte pred potvrdením objednávky.

Question 55

Mám produkt objednaný jednorazovo. Môžem si pri ňom predplatné aktivovať dodatočne?

Accepted Answer

Áno. Pri jednorazovej položke sa v produktovej karte zobrazuje možnosť Aktivovať predplatné.

Question 56

Kde nájdem prehľad svojich predplatných?

Accepted Answer

V sekcii Predplatné vo svojom účte – prehľadne na jednom mieste. Vidíte v nej všetky produkty, ktoré máte v predplatnom, ich cenu aj interval, v ktorom vám budú doručované (napr. každý mesiac, každé dva mesiace). Nájdete tu aktívne, pozastavené aj zrušené predplatné.

Question 57

Akú zľavu za predplatné získam?

Accepted Answer

Produkt v predplatnom kupujete za zvýhodnenú cenu pre predplatné – vždy o niekoľko percent výhodnejšie oproti aktuálnej cene (napr. −5 %).

Question 58

Je cena produktu v predplatnom fixná?

Accepted Answer

Nie, cena sa nefixuje. Pri každej automatickej objednávke sa počíta z aktuálnej predajnej ceny produktu, od ktorej sa vaša zľava odpočíta.

Question 59

Môžem v predplatnom uplatniť zľavový kupón alebo darčekovú kartu?

Accepted Answer

Áno. Ak pri zadaní predplatného uplatníte zľavový kupón alebo darčekovú kartu, zľava sa automaticky prenesie do každej objednávky, ktorá v rámci predplatného odíde – nielen do tej prvej.

Question 60

Čo všetko môžem pri svojom predplatnom zmeniť?

Accepted Answer

V detaile predplatného vo svojom účte môžete: premenovať predplatné, zmeniť frekvenciu doručenia, preskočiť najbližšie doručenie, predplatné pozastaviť alebo zrušiť, zmeniť spôsob doručenia a doručovaciu/fakturačnú adresu, zmeniť množstvo produktu alebo produkt odstrániť (ak v predplatnom nie je len jeden produkt).

Question 61

Aký je rozdiel medzi pozastaveným a zrušeným predplatným?

Accepted Answer

Pozastavené predplatné môžete kedykoľvek znova obnoviť. Zrušené predplatné už obnoviť nie je možné.

Question 62

Ako prebieha automatická objednávka?

Accepted Answer

V naplánovaný deň systém automaticky vytvorí objednávku, ktorá prejde rovnakým procesom ako bežná objednávka. V histórii objednávok ju nájdete označenú ako objednávku z predplatného.

Question 63

Čo sa stane, keď produkt z môjho predplatného nie je na sklade?

Accepted Answer

Pošleme vám e-mail s informáciou, o ktorý produkt ide. Zostávajúce dostupné produkty z predplatného vám odošleme bez zdržania a chýbajúci produkt doručíme štandardne v ďalšom plánovanom cykle vášho predplatného. Výsledná suma aktuálnej objednávky bude automaticky znížená o cenu nedostupného produktu, takže zaplatíte vždy len za tovar, ktorý vám skutočne odosielame.

Question 64

Kedy mám pri predplatnom dopravu zadarmo?

Accepted Answer

Ak hodnota vašich predplatených produktov prekročí hranicu pre dopravu zadarmo, máte doručenie úplne zadarmo. Ak predplatené produkty na túto hranicu nedosiahnu, k automatickej objednávke sa vždy pripočíta štandardná suma za doručenie.

Ako vám môžeme pomôcť?

O GYMBEAM

MOŽNOSTI PLATBY

MOŽNOSTI DORUČENIA